Après avoir investi les usages individuels, l’intelligence artificielle commence à s’intégrer au fonctionnement même des agences immobilières. Assistants connectés aux logiciels métiers, automatisation de la prospection, exploitation des bases clients, les perspectives de gains de productivité se multiplient. Mais leur déploiement soulève aussi des questions sur l’organisation des équipes et la relation client. À Montpellier, quatre ambassadeurs SeLoger ont confronté leurs expériences à la vision de Stanislas Chertok, fondateur de Joe.ai.
L’intelligence artificielle ne se limite plus à rédiger des annonces ou à préparer des courriels. Elle commence à intervenir dans la gestion des contacts, le suivi des prospects et, progressivement, dans les activités de gestion locative et de syndic. Une évolution qui pourrait modifier en profondeur le fonctionnement des agences immobilières.
Réunis à Montpellier dans le cadre du Club Ambassadeurs SeLoger, Aurore Fiorentino, co-gérante de S’ANTONI Immobilier, Bertrand Pépin, directeur associé de l’Immobilière Déjean Pépin, ainsi que Sabrina Boulay et David D’Eramo, respectivement directrice et directeur de Carrément Immo, ont partagé leurs expériences. À leurs côtés, Stanislas Chertok, fondateur de Joe.ai, a présenté sa vision de l’évolution des usages de l’intelligence artificielle dans l’immobilier.
L’IA passe de l’expérimentation à l’organisation des agences
Dans un environnement marqué par les incertitudes économiques et réglementaires, les dirigeants d’agences doivent continuellement adapter leurs méthodes de travail.
« C’est vraiment le mot-clé de l’entrepreneuriat aujourd’hui : savoir s’adapter en permanence aux évolutions réglementaires et aux nouvelles technologies », souligne Aurore Fiorentino, dont le groupe familial compte 15 agences et une centaine de collaborateurs dans l’Hérault.
Pour la dirigeante, l’intelligence artificielle constitue avant tout un levier de productivité. « L’IA nous rend plus productifs. C’est-à-dire qu’on va pouvoir faire plus de tâches, et ensuite, le temps gagné, on le réattribue comme on en a envie. »
Chez S’ANTONI Immobilier, les usages vont de la rédaction des annonces à la photographie immobilière, en passant par les visites virtuelles et la relance des prospects.
Bertrand Pépin, dont l’agence familiale est implantée dans le centre historique de Montpellier, privilégie une adoption progressive. L’IA facilite déjà la rédaction des annonces et les communications commerciales, mais reste encore à déployer dans la gestion locative et le syndic,« parce que ça prend beaucoup de temps », explique-t-il. Pour l’heure, son agence dispose d’accès à ChatGPT pour ses collaborateurs, essentiellement utilisés dans la transaction.
Pour Stanislas Chertok, le secteur entre désormais dans une nouvelle phase. Après l’adoption individuelle de solutions comme ChatGPT, les entreprises commencent à intégrer des assistants directement connectés à leurs logiciels métiers.
« Nous sommes en train d’arriver à un moment où toutes les agences, toutes les structures auront un assistant unique, connecté au logiciel métier ou aux différents logiciels métiers », explique-t-il.
Cette évolution repose notamment sur le développement d’intelligences artificielles spécialisées, capables de comprendre les particularités de la transaction, de la location, de la gestion locative ou du syndic.
A lire aussi : Marché, innovation, IA : les grands défis qui attendent les professionnels de l’immobilier francilien
Productivité et performance commerciale, les nouveaux leviers de croissance
La transformation ne concerne pas seulement l’organisation interne. Elle pourrait également modifier la manière dont les agences acquièrent, qualifient et exploitent leurs contacts commerciaux.
Joe.ai développe des collaborateurs IA capables de répondre aux appels lorsque les équipes sont indisponibles, de qualifier les demandes ou de relancer les prospects par SMS et WhatsApp.
Pour l’entrepreneur, cette technologie doit avant tout produire des résultats concrets. « C’est primordial de pouvoir bien mesurer les résultats », insiste-t-il, en évoquant notamment le nombre de prospects relancés, les rendez-vous générés et le temps économisé par les négociateurs.
Une approche qui rejoint les attentes de David D’Eramo, directeur de Carrément Immo. Après 25 ans dans la transaction, il identifie deux priorités : supprimer les doubles saisies entre logiciels et réactiver les contacts présents dans les bases de données.
L’agence a notamment expérimenté des outils pour mieux exploiter son fichier commercial. « Ça nous a permis de pouvoir relancer une partie de notre fichier, réactiver des contacts estimations », explique-t-il. Une démarche qui illustre l’intérêt des outils d’automatisation pour valoriser des prospects déjà connus, mais insuffisamment suivis.
En gestion locative, les besoins sont différents. Pour Sabrina Boulay, directrice de Carrément Immo, l’enjeu est de trouver des applications capables d’améliorer concrètement la réactivité des équipes. « Dans mon métier, il me faut quelque chose de concret. »
L’automatisation pourrait notamment faciliter le traitement des demandes récurrentes des locataires, sans se substituer aux interventions humaines nécessaires sur le terrain.
Selon Stanislas Chertok, l’efficacité de ces solutions repose sur deux principes, « faire le choix de la verticalisation » et « connecter au logiciel métier ». L’objectif est de développer des assistants adaptés aux spécificités de chaque activité, plutôt que de multiplier les outils indépendants.
Visibilité et qualité des contacts, l’autre moteur de la performance
Automatiser le traitement des contacts n’a de sens que si ces contacts arrivent. Au-delà de l’IA, la performance commerciale reste étroitement liée à la visibilité des annonces et à la qualité des demandes entrantes. Une mission assumée par SeLoger, en tant que partenaire de la réussite des pros avec une hausse de près 40% du nombre de contacts adressés aux pros en 20261. De plus, SeLoger confirme également sa positieon de référence à l’ère de l’IA : le portail immobilier le plus visible sur les moteurs IA2.
Diverses solutions enrichissent les possibilités pour les pros de tirer leur épingle du jeu dans un marché plus exigeant.
Chez S’ANTONI Immobilier, le passage à l’offre Prime de SeLoger s’est accompagné d’une progression de 70 % du chiffre d’affaires réalisé avec le portail, selon Aurore Fiorentino. Cette visibilité permet également au groupe de toucher une clientèle extérieure à son territoire, notamment parisienne et lyonnaise.
David D’Eramo souligne, de son côté, l’intérêt des Rendez-Vous Vendeurs Qualifiés de Meilleurs Agents, qui représentent entre 20 et 25 % des ventes annuelles de son agence.
Sabrina Boulay met en avant l’offre Expert à la Une pour renforcer la notoriété locale de Carrément Immo. Les quatre ambassadeurs soulignent enfin l’intérêt du portail spécialiste Belles Demeures pour la commercialisation des biens haut de gamme et la valorisation des mandats.
A lire aussi : Baptiste Capron (SeLoger) « Je pense que les LLM seront davantage utilisés par les vendeurs que par les acheteurs »
L’expertise et la relation client comme facteurs de différenciation
À mesure que les technologies se démocratisent, les agences devront aussi trouver de nouvelles manières de se différencier. Car si l’intelligence artificielle peut automatiser certaines tâches, elle ne remplace ni la connaissance du terrain ni la qualité de l’accompagnement dont certaines qualités sont la clé pour boucler une transaction .
Pour Aurore Fiorentino, l’un des risques réside dans l’uniformisation des pratiques. « On a un métier qui est très psychologique au final. L’écoute est essentielle », rappelle-t-elle, évoquant les étapes de vie qui accompagnent les projets immobiliers.
Sabrina Boulay place, quant à elle, la sincérité au premier rang des qualités attendues d’un professionnel. « L’agent immobilier qui arrivera à dire la vérité sera le plus honorable. »
Une conviction partagée par David D’Eramo, qui insiste sur l’importance de conseiller les vendeurs avec franchise, notamment sur les prix et les conditions de commercialisation.
Bertrand Pépin observe également une transformation des comportements des clients, avec des échanges plus rapides, davantage de communications écrites et moins de visites spontanées en agence.
Le besoin de contact humain reste pourtant fort, y compris dans les rapports avec les partenaires commerciaux. Cette proximité réelle de Seloger avec ses interlocuteurs est saluée par le professionnel comme un facteur essentiel « Ce qui est important, c’est d’avoir quelqu’un qui vient à mon bureau, qui se déplace, où on peut se tenir un petit peu au courant du marché, des avis des autres, c’est le rapport humain », explique-t-il à propos de sa relation avec SeLoger.
Un constat partagé par Sabrina Boulay. « Ce qui nous plaît chez SeLoger c’est qu’on a une relation humaine avec notre commerciale Hélène Tarbouriech », souligne-t-elle.
À Montpellier, les échanges ont illustré une transformation qui dépasse la seule adoption de nouveaux outils. La compétitivité des agences pourrait demain reposer sur leur capacité à combiner automatisation, efficacité commerciale et qualité du conseil.
Une évolution dans laquelle l’intelligence artificielle prend une place croissante, sans faire disparaître ce qui reste au cœur de la relation immobilière, la confiance entre les professionnels, leurs partenaires et leurs clients.
Sources
(1) Source : Données internes SeLoger / Logic Immo. Cumul des contacts e-mail juin-sept. 2026 vs juin-sept. 2025 sur l’ensemble des annonces de vente, (2) ¹ Semrush, AI Visibility, France. Périmètre : ChatGPT, Gemini, Google AI Overview et AI Mode, 7 sept. 2026, panel comparé: SeLoger, Meilleurs Agents, PAP, leboncoin, Bien Ici
