L’intelligence artificielle transforme déjà de nombreux usages dans l’immobilier. Son arrivée au cœur des moteurs de recherche des grands portails confirme désormais une nouvelle étape. Avec le lancement par SeLoger d’une recherche capable de comprendre des requêtes formulées en langage naturel, à l’écrit comme à l’oral, la recherche immobilière évolue progressivement d’une logique de filtres vers une logique de compréhension de l’intention. Un changement d’usage qui concerne les particuliers mais aussi directement les professionnels de l’immobilier.
Pendant des années, chercher un appartement ou une maison sur Internet a reposé sur une mécanique relativement immuable. L’utilisateur renseigne une ville, un budget, une surface, un nombre de pièces, puis affine sa recherche en sélectionnant différents critères.
Cette manière de chercher un bien est aujourd’hui en train d’évoluer. L’essor de l’intelligence artificielle et surtout la généralisation des interfaces conversationnelles habituent progressivement les utilisateurs à formuler directement ce qu’ils souhaitent obtenir, plutôt qu’à traduire eux-mêmes leur besoin en une succession de filtres.
L’immobilier suit désormais ce mouvement.
SeLoger vient ainsi de lancer sa « Recherche Intelligente ». Le portail annonce être le premier acteur immobilier en France à intégrer nativement à son parcours une technologie de recherche en langage naturel utilisable aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Plus qu’une rupture isolée, ce lancement confirme une transformation déjà engagée de la recherche immobilière sous l’effet de l’IA.
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Des filtres à la conversation
Le changement peut sembler simple, mais il modifie profondément la manière d’exprimer une recherche immobilière.
Plutôt que de renseigner successivement une localisation, un prix maximal, une typologie et différents équipements, l’utilisateur peut formuler directement sa demande. SeLoger donne par exemple la requête suivante, « Appartement de 3 chambres avec cuisine ouverte à Lyon à moins de 400 000 € ».
L’IA analyse alors la phrase, identifie les différents critères et cherche à comprendre l’intention exprimée avant de diriger l’utilisateur vers une page de résultats correspondante.
La fonctionnalité ne fait pas disparaître les filtres traditionnels. Elle vient les compléter. Elle est disponible depuis la page d’accueil et les pages de résultats, sur le web comme sur les applications iOS et Android. Une fonction vocale permet également de dicter directement sa recherche grâce au microphone.
La logique évolue néanmoins. La recherche immobilière se rapproche progressivement d’une conversation plutôt que du remplissage d’un formulaire.
Une transformation qui concerne aussi les professionnels
Cette évolution de l’expérience utilisateur n’est pas sans conséquence pour les agences et les réseaux immobiliers qui diffusent leurs annonces sur les portails.
Plus une plateforme comprend précisément ce que recherche un acheteur, plus elle est théoriquement capable de lui présenter rapidement les annonces correspondant à son projet.
Pour les professionnels, l’enjeu se situe donc au niveau de la qualification du contact.
SeLoger fait le pari qu’une recherche plus fluide réduit les barrières dans le parcours et favorise ainsi les demandes de contact. L’objectif revendiqué reste de présenter la bonne annonce au bon acheteur. Les annonces continuent par ailleurs d’être accessibles aussi bien à travers les filtres traditionnels qu’avec le nouveau moteur en langage naturel.
Cette évolution pourrait également renforcer l’importance de la qualité de la donnée immobilière. Si les moteurs deviennent capables de comprendre des demandes toujours plus précises, encore faut-il qu’ils disposent d’informations suffisamment riches sur les logements pour identifier ceux qui correspondent réellement à ces attentes.
La description du bien, ses caractéristiques, ses équipements, sa localisation et plus largement la structuration des données associées aux annonces pourraient ainsi prendre une importance croissante.
La recherche immobilière change de logique
Le lancement de SeLoger confirme finalement un mouvement qui dépasse largement le seul secteur immobilier.
Les utilisateurs prennent progressivement l’habitude d’interagir avec des outils auxquels ils peuvent expliquer ce qu’ils recherchent avec leurs propres mots. Cette évolution modifie mécaniquement leurs attentes vis-à-vis des moteurs de recherche traditionnels.
Pour les portails immobiliers, l’enjeu pourrait donc progressivement évoluer. Il ne s’agit plus uniquement de disposer d’un volume important d’annonces et de proposer suffisamment de filtres pour les parcourir. Il faut aussi être capable de comprendre le projet de l’utilisateur pour organiser et hiérarchiser l’offre qui lui est présentée.
SeLoger accompagne fortement ce changement d’usage. Le lancement de sa Recherche Intelligente est soutenu par une campagne nationale associant télévision, affichage et digital. Le portail annonce notamment plus de 8 200 affiches au niveau national et 108 millions d’impressions digitales.
La recherche en langage naturel constitue ainsi moins le début de l’utilisation de l’IA dans la recherche immobilière que la confirmation de son installation dans les usages grand public.
La prochaine étape pourrait être celle d’une compréhension encore plus fine du projet immobilier, au-delà des seuls critères objectifs d’un bien. Car derrière une recherche de trois pièces, d’une terrasse ou d’un bureau se trouvent souvent des attentes beaucoup plus complexes liées au mode de vie, au quartier, aux déplacements ou au projet familial.
La question n’est donc plus vraiment de savoir si l’IA va transformer la recherche immobilière. Cette transformation est déjà en cours. L’enjeu est désormais de savoir jusqu’où elle modifiera la manière de chercher, de découvrir et, demain, de choisir un logement.
