Interview exclusive de Gabriel Pacheco
Le poids des réseaux de mandataires continue de progresser sur le marché de la transaction immobilière. Dans un contexte relativement stable en ce début d’année 2026, ces acteurs s’appuient sur leur modèle économique et leur capacité de recrutement pour poursuivre leur développement. Pour Immobil-IA, Gabriel Pacheco, CEO de Safti, revient sur la dynamique du réseau et ses principaux leviers de croissance.
Comment le marché immobilier se comporte-t-il en ce début d’année 2026 ?
Gabriel Pacheco – Le marché apparaît globalement stable par rapport à 2025. Certaines semaines ont été plus hésitantes du côté des acquéreurs, notamment en raison du contexte géopolitique, mais la tendance reste orientée à la stabilité par rapport à l’année précédente.
Nous avons connu une très belle croissance en 2025, avec 225 M€ de chiffre d’affaires, soit +25 %, dans un marché qui a progressé d’environ 12 % en moyenne. Cette surperformance repose d’abord sur la satisfaction client.
Nous bénéficions aussi d’un bon niveau de notoriété, avec une première place parmi les réseaux d’indépendants, ce qui constitue un élément de réassurance pour les clients.
Comment entendez-vous renforcer votre notoriété ?
G-P : Nous avons mené une première vague de communication en janvier, avec notamment 5 500 faces d’affichage dans toute la France, qui a généré environ plus de 200 millions de contacts.
Une seconde campagne est a été diffusée à la télévision du 12 avril au 3 mai, avec plus de 1 200 spots sur les principales chaînes nationales et autour de programmes à forte audience, dont Ciné Dimanche et The Voice sur TF1, 66 Minutes et Zone Interdite sur M6.
L’objectif est de générer 82 millions de contacts supplémentaires, autour du message « Chez Safti, on aime les gens ».
Vous avez récemment publié une étude concernant la satisfaction client. Quels en sont les principaux enseignements ?
G-P : Cette étude Kantar démontre que 96 % de nos clients sont satisfaits et que 9 sur 10 recommandent le réseau Safti. Dans un marché très orienté bouche-à-oreille, c’est un levier essentiel.
Elle confirme par ailleurs que les critères les plus valorisés sont la disponibilité et la joignabilité (98 %), ainsi que l’écoute et la proximité (97 %).
Comment maintenez-vous ce niveau de qualité au sein du réseau ?
G-P : Nous nous appuyons d’abord sur la formation continue : 150 000 heures ont été réalisées en 2025, en présentiel et à distance.
Nous investissons également dans les outils, notamment digitaux, avec une équipe tech d’environ 70 personnes. Des solutions d’intelligence artificielle sont déjà déployées, par exemple pour la rédaction d’annonces ou la retouche photo. Enfin, nous assurons une large diffusion des biens, sur plus d’une centaine de portails.
Nous sommes dans une logique d’amélioration. Nous ne cherchons pas à transformer en profondeur un modèle qui fonctionne, mais à le faire évoluer progressivement.
Travaillez-vous sur de nouvelles formes d’innovation ?
G-P : Nous développons bien évidemment des outils numériques, mais l’innovation ne se limite pas à la technologie.
Nous avons par exemple lancé les Orangeries Safti, des espaces de coworking destinés aux conseillers. Ils permettent de se regrouper, de se former et d’avoir une visibilité locale, sans être des agences ouvertes au public.
Nous en comptons déjà 120, et l’objectif est d’atteindre environ 200 Orangeries à terme, sur la base du volontariat.
Quels sont vos axes de développement en matière de recrutement ?
G-P : Environ 20 % de nos recrutements concernent des professionnels de l’immobilier, et 80 % des profils en reconversion. Ils sont attirés par la formation, les outils, la notoriété du réseau, mais aussi par le modèle économique, avec une rémunération comprise entre 70 et 100 % des commissions (contre 40 à 50 % en agence traditionnelle), ainsi que par la flexibilité du statut d’indépendant.
L’absence d’agence physique reste-t-elle un sujet ?
G-P : Manifestement non. Les réseaux indépendants ont fortement progressé ces dernières années. Ils représentaient moins de 5 % du marché il y a dix ans, contre 28% aujourd’hui. Cela montre que pour beaucoup de clients, ce n’est pas pénalisant.
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