Une enquête indépendante qui installe un standard élevé
L’étude menée par Kantar, du 27 janvier au 11 février 2026, auprès de près de 2 300 vendeurs ayant concrétisé une transaction avec un conseiller SAFTI en 2025, apporte un éclairage rare sur la perception réelle du service rendu.
La taille de l’échantillon et la méthodologie renforcent la crédibilité des résultats.
96 % des clients se déclarent satisfaits de leur expérience, et 9 sur 10 recommanderaient le réseau à leur entourage. Dans un secteur où la défiance reste structurelle, ces niveaux placent SAFTI parmi les références en matière d’expérience client.
Dans le détail, les fondamentaux relationnels dominent largement :
- 98 % des clients saluent la joignabilité et la disponibilité
- 97 % mettent en avant l’écoute et la proximité
Autant d’indicateurs qui dépassent la simple performance commerciale pour toucher à la qualité perçue du service.
L’humain comme levier central de performance
Depuis sa création, SAFTI revendique une approche centrée sur la satisfaction client. Les résultats de cette étude viennent confirmer la pertinence de ce positionnement.
Fait notable, 54 % des clients citent en premier le professionnalisme et l’expertise comme facteur de recommandation, devant la rapidité de vente. Une hiérarchie révélatrice des attentes actuelles des particuliers, qui privilégient désormais l’accompagnement et la confiance à la seule efficacité transactionnelle.
« C’est grâce à son professionnalisme, son écoute, sa bienveillance, sa connaissance du terrain, que nous avons vendu le bien en quelques mois. » Un client vendeur SAFTI, enquête Kantar 2026
Un indicateur clé pour les conseillers en quête de réseau
Pour les professionnels de l’immobilier, ces niveaux de satisfaction constituent bien plus qu’un argument marketing. Ils traduisent, en creux, la qualité de l’écosystème proposé : outils, formation, accompagnement, culture réseau.
Un conseiller qui évolue dans un environnement où 96 % des clients sont satisfaits bénéficie d’un levier immédiat : la recommandation. Dans un marché où une part significative des mandats provient du bouche-à-oreille, cet avantage devient structurant.
Ce point est d’autant plus significatif que SAFTI rassemble aujourd’hui plus de 6 200 conseillers indépendants en France, pour un chiffre d’affaires de 225 millions d’euros en 2025, en croissance de 25 %. Une dynamique qui confirme que la montée en puissance du réseau ne s’est pas traduite par une dilution de la qualité perçue.
Un modèle sans agence, entièrement fondé sur la relation
Le modèle SAFTI repose sur des conseillers indépendants, sans agences physiques. Une organisation qui place chaque professionnel en première ligne face au client.
Dans ce cadre, la relation n’est pas un complément du service, elle en constitue le cœur. Chaque interaction devient déterminante dans la perception globale du réseau.
La campagne nationale lancée en 2026 — « Si vous aimez les gens, vous êtes faits pour SAFTI » — illustre cette promesse. Une promesse que les chiffres viennent valider : 98 % des clients considèrent que leur conseiller “aime les gens”.
« Dans un projet immobilier, les qualités humaines et relationnelles du conseiller restent un facteur déterminant de satisfaction et de recommandation. » Gabriel Pacheco, CEO de SAFTI
Une cohérence globale entre croissance, satisfaction et attractivité
Au-delà de la satisfaction client, SAFTI affiche des indicateurs internes alignés avec son positionnement. Le réseau a obtenu pour la quatrième fois le label HappyIndex®/AtWork en 2025, avec un taux de recommandation interne de 93 %.
Côté notoriété, SAFTI s’impose comme le réseau de mandataires le plus connu en France, selon une étude IFOP de septembre 2025, portée par une présence télévisée continue depuis plus d’une décennie.
Pour les conseillers qui envisagent de rejoindre un réseau, l’ensemble dessine une trajectoire lisible : croissance soutenue, satisfaction élevée, reconnaissance interne et visibilité nationale.
Un modèle qui confirme une tendance de fond du marché
Au-delà du cas SAFTI, cette étude met en lumière une évolution plus profonde du marché immobilier.
La performance ne se mesure plus uniquement à la rapidité ou au volume de transactions, mais à la qualité de l’expérience vécue.
Dans ce contexte, les réseaux capables d’aligner promesse de marque, réalité terrain et satisfaction client disposent d’un avantage concurrentiel durable.
Rejoignez un réseau qui place l’humain au cœur de l’immobilier
