Née dans le secteur de l’énergie avant de se spécialiser dans l’assurance emprunteur, Kidonk entend désormais s’imposer comme un partenaire des professionnels de l’immobilier. En combinant intelligence artificielle, automatisation et outils métiers, l’entreprise veut permettre aux agences immobilières et aux administrateurs de biens de proposer un service complémentaire à leurs clients tout en développant une nouvelle source de revenus.
Pour Alexandre Arnal, cofondateur de Kidonk, l’assurance emprunteur reste aujourd’hui l’un des marchés les moins exploités de l’univers immobilier. Pourtant, la loi Lemoine a profondément changé la donne en permettant aux emprunteurs de résilier leur assurance à tout moment afin d’en souscrire une nouvelle, souvent plus compétitive.
« On voit bien que l’énergie est aujourd’hui beaucoup plus saturée que l’assurance emprunteur. On sait qu’il y a un énorme marché et beaucoup de choses à faire », affirme Alexandre Arnal.
L’entreprise est née indirectement de l’expérience de ses fondateurs dans l’énergie. Dès 2017, ils accompagnent les syndics de copropriété dans la renégociation de leurs contrats énergétiques. La crise énergétique de 2021 les pousse toutefois à repenser leur activité. En étudiant les principaux postes de dépenses liés au logement, ils identifient rapidement un potentiel bien plus important autour de l’assurance emprunteur.
« On s’est retrouvé dans une situation où il fallait soit muter notre activité, soit risquer de fermer. En balayant les différents postes de dépenses liés au logement, on s’est rendu compte que l’assurance emprunteur permettait de générer des économies bien plus importantes que tout ce qu’on pouvait renégocier jusque-là », se souvient le cofondateur de Kidonk.
Aujourd’hui, Kidonk revendique plus de 1 000 clients accompagnés et poursuit son développement avec comme ambition de faire de l’assurance emprunteur un service naturellement intégré aux parcours immobiliers.
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Une opportunité pour les agences immobilières
Contrairement aux idées reçues, Kidonk ne cible pas uniquement les nouveaux acquéreurs.
Pour Alexandre Arnal, tout propriétaire disposant d’un crédit immobilier est susceptible de réaliser des économies en renégociant son assurance emprunteur, qu’il occupe son logement ou qu’il le mette en location.
Cette approche permet aux professionnels de l’immobilier de rester en contact avec leurs clients bien après la signature de l’acte de vente.
Le modèle est relativement simple. Les agences partenaires orientent leurs clients vers Kidonk, qui prend en charge l’analyse et les démarches liées au changement d’assurance. En retour, elles perçoivent une rémunération tout en enrichissant leur offre de services.
Mais le véritable intérêt dépasse la seule dimension financière.
En permettant à leurs clients de réaliser parfois plusieurs milliers d’euros d’économies, les professionnels renforcent leur relation de confiance et créent une nouvelle occasion de reprendre contact avec eux après la transaction. Une logique de fidélisation qui intéresse aussi bien les agences de transaction que les acteurs de la gestion locative.
« Les frais de dossier représentent un complément, mais ce n’est pas le principal intérêt. Si nous faisons économiser plusieurs milliers d’euros à un client après sa transaction, cela renforce la relation avec son agent immobilier. Il aura davantage tendance à revenir vers lui lors d’un prochain projet immobilier », estime Alexandre Arnal.
Kidonk indique finaliser un partenariat avec J’adore Ma Loc afin d’intégrer directement l’assurance emprunteur dans son parcours client.
L’intelligence artificielle comme colonne vertébrale
Si Kidonk évolue sur le marché de l’assurance, son développement repose largement sur la technologie.
L’entreprise utilise déjà l’intelligence artificielle sur plusieurs maillons de sa chaîne de valeur.
Les leads entrants sont automatiquement centralisés, qualifiés puis intégrés dans des séquences de communication. Les visiteurs peuvent également utiliser un simulateur intelligent ainsi qu’une IA conversationnelle entraînée exclusivement sur l’univers Kidonk afin de répondre aux questions relatives à ses services.
Le développement le plus avancé concerne toutefois Eko, un copilote d’intelligence artificielle développé en interne.
« Au départ, nous avons développé Eko pour nos propres équipes. Puis nous nous sommes rendu compte que cet outil répondait aussi aux besoins d’autres entreprises », explique Alexandre Arnal.
Cet outil analyse automatiquement les conversations téléphoniques, sépare les différents interlocuteurs, évalue chaque échange selon des grilles personnalisables et identifie les points d’amélioration des équipes commerciales.
Initialement conçu pour les besoins internes de Kidonk et de ses activités dans l’énergie, Eko est désormais commercialisé auprès d’autres entreprises, notamment plusieurs fournisseurs d’énergie.
Une plateforme qui veut s’intégrer à l’écosystème immobilier
Au-delà de l’IA, Kidonk développe plusieurs outils destinés à simplifier son intégration chez ses partenaires.
L’entreprise propose notamment des formulaires personnalisés aux couleurs de chaque réseau immobilier, directement intégrables sur les sites internet via une Iframe.
Les professionnels disposent également d’un tableau de bord leur permettant de déposer les dossiers, suivre leur traitement et consulter leurs rémunérations.
À partir de septembre, Kidonk prévoit aussi de déployer, avec Recopass, des cartes NFT dédiées à la collecte d’avis clients.
De nouveaux outils IA en préparation
La feuille de route technologique ne s’arrête pas à Eko.
Kidonk développe actuellement plusieurs nouveaux projets internes, dont un moteur destiné à automatiser la création de vidéos courtes optimisées pour les réseaux sociaux.
L’objectif est de produire rapidement des contenus capables d’améliorer les campagnes d’acquisition de prospects, tout en réduisant fortement les coûts de production.
Pour Alexandre Arnal, l’intelligence artificielle ne constitue pas uniquement un outil d’automatisation. Elle doit surtout permettre à une jeune entreprise de rivaliser avec des acteurs historiques en développant plus rapidement de nouveaux services.
« On est en train de faire ce qui fonctionne chez les acteurs qui marchent, mais aussi de développer d’autres canaux d’acquisition avec l’IA. C’est une vraie carte à jouer pour nous », assure-t-il.
Une ambition européenne
Après avoir atteint son équilibre financier cette année, Kidonk souhaite désormais accélérer son développement.
L’entreprise entend poursuivre son implantation auprès des professionnels de l’immobilier tout en enrichissant progressivement son offre autour d’autres produits d’assurance.
À terme, Alexandre Arnal imagine une plateforme capable de dépasser le seul marché de l’assurance emprunteur pour devenir un comparateur de référence dans plusieurs domaines, avec l’ambition de s’imposer parmi les principaux acteurs européens du secteur.
« L’idée est de faire partie des leaders de ce marché et, pourquoi pas, d’aller chercher une place parmi les grands acteurs européens », conclut le cofondateur.
