L’immobilier n’échappe plus à la transformation numérique. Les clients ne se contentent plus de consulter des annonces : ils veulent une expérience fluide, rapide et personnalisée. Les générations Y (les “Millenials”) et Z, ultra-connectées, consultent leurs réseaux sociaux jusqu’à 12 fois par heure. Aux Etats-Unis, 37% des consommateurs privilégient désormais une recherche sur les réseaux sociaux plutôt que sur Google. Dans ce contexte, les agences et portails traditionnels doivent s’interroger : leur modèle est-il encore adapté ou risque-t-il de devenir obsolète face aux nouveaux usages ?
L’omnicanalité : un levier stratégique incontournable
L’omnicanalité ne consiste pas seulement à être présent sur plusieurs plateformes, mais à offrir une expérience intégrée et cohérente à chaque étape du parcours client. Les professionnels qui restent cantonnés aux portails traditionnels ou aux campagnes Google Ads se privent d’un contact direct avec leurs prospects. Pourtant, de nombreuses agences utilisent encore les messageries instantanées uniquement comme un outil transactionnel, ignorant leur potentiel pour créer des interactions personnalisées, dynamiques et récurrentes. Cette zone grise entre tradition et innovation constitue un risque latent, car elle
freine l’adoption d’outils capables de transformer la relation client pour le mieux.
L’IA : accélérateur de transformation
L’intelligence artificielle accentue cette tension entre habitudes et innovation. Les assistants IA comme ChatGPT deviennent des interlocuteurs privilégiés pour la recherche de services , de biens de consommation et immobiliers, notamment chez les jeunes générations, et modifient profondément les comportements. Les portails traditionnels n’ont pas encore vu leur audience décliner, car leur cœur de cible reste les plus de 44 ans, mais la tendance est claire : le marché doit anticiper le changement ou subir la concurrence des nouveaux entrants digitaux. Zillow, le portail leader américain, a récemment noué un partenariat avecChatGPT pour augmenter la visibilité de ses annonces, démontrant que l’IA n’est plus un outil accessoire mais un vecteur stratégique d’acquisition de contacts.
Des opportunités concrètes pour les acteurs audacieux
Ce tournant offre des opportunités pour ceux qui osent. Les utilisateurs passent plus de temps sur les annonces complètes et interagissent davantage avec les contenus lorsque l’IA et l’omnicanalité sont intégrées. Des agents immobiliers commencent à utiliser des CRM intégrés à des messageries instantanées pour créer des alertes et suivre leurs prospects de manière proactive. Cette approche démontre que l’IA, combinée à une stratégie omnicanale bien pensée, transforme l’engagement client en valeur mesurable, tout en s’adaptant aux usages réels.
Les leviers pour rester compétitif
Alors, quels leviers pour les professionnels ? D’abord, diversifier les canaux : réseaux sociaux, messageries instantanées, assistants IA et portails traditionnels vont coexister. Ensuite, réinventer la relation client : proposer des interactions personnalisées et intelligentes, qui anticipent les besoins plutôt que de réagir aux demandes. Enfin, former et sensibiliser les
équipes : l’adoption technologique ne vaut que si elle est soutenue par des pratiques internes solides et un focus sur l’expérience client. L’enjeu est clair : ceux qui conjuguent dès aujourd’hui stratégie, technologie et approche humaine deviendront les leaders de l’immobilier de demain.
L’immobilier devient déjà omnicanal, intelligent et centré sur le client. Les professionnels qui prennent ce tournant vont redéfinir les normes de marché.Ils transformeront la disruption en avantage stratégique. Le message aux acteurs traditionnels est limpide : le temps n’est plus à l’observation, mais à l’action.
Mihai Gavriloiu, CEO et co-fondateur de GoFlint.
