Le temps où l’on se contentait de filtrer des annonces par « prix » et « surface » sur un portail classique est révolu. Une révolution est en train de s’installer dans le salon des Français : ils ne « cherchent » plus, ils « discutent » avec ChatGPT ou Gemini pour définir leur projet de vie. 1 français sur 2 utilise régulièrement ChatGPT. Chez les 18-34 ans (vos futurs primo-accédants), ce chiffre grimpe même à 85 %*. Le récent partenariat entre Leboncoin et OpenAI n’est d’ailleurs pas un gadget, mais un signal de départ.
Par Anaig Nouvel
Utilisation d’outils d’intelligence artificielle générative dans le cadre professionnel ou privéé, selon l’age et la PCS – © Credoc
Même si l’on n’achète pas un appartement d’un simple clic, le processus d’information et de décision est en train de changer. L’IA influence les critères, compare les quartiers et, surtout, filtre les professionnels. « Je dois vendre mon appartement T3 Rue Scribe, quelle est la meilleure agence ? » : l’IA oriente les porteurs de projet, et occulte les agences qui ne sont pas « identifiées » par ses radars bien avant le premier coup de téléphone.
Comment rester visible quand un algorithme trie l’information à la place de vos futurs clients ?
Le défi de la visibilité : pourquoi votre site web ne suffit plus
Il faut comprendre une chose cruciale : les IA préférées des Français, comme ChatGPT et Gemini, se nourrissent massivement des données de Google. En clair : si vous n’existez pas pour Google, vous êtes un fantôme pour l’IA. Avoir un site internet, solide techniquement, riche en contenu, est toujours indispensable, mais c’est loin d’être suffisant.
Les règles du jeu se corsent. Là où Google privilégiait traditionnellement les mots-clés et les liens hypertexte, l’IA privilégie encore plus la crédibilité et la fiabilité de votre marque. Les fonctionnements de deux ne sont pas du tout opposés et ils se nourrissent des mêmes informations, seulement pas de la même manière. On parle de SEO pour l’un et de GEO pour l’autre.
Pour schématiser : là où Google cherchait des mots-clés et de la cohérence sémantique dans vos pages, l’IA cherche encore plus des preuves d’autorité. Elle ne veut pas seulement savoir ce que vous vendez, elle veut vérifier si vous êtes digne de confiance. Pour cela, elle croise vos données : la cohérence de votre présence partout sur le web et la solidité de votre e-réputation.
Elle scanne tout votre écosystème : le contenu de votre fiche Google, la cohérence de vos coordonnées sur le web et, surtout, vos « mentions » (si l’on parle de vous ailleurs). C’est ici qu’entre en jeu le « Presence Management ». Pour être recommandé par l’IA, vous devez être mentionné sur d’autres sources que les vôtres et vos informations (adresse, téléphone, services) doivent y être strictement identiques et à jour sur tous vos supports : fiche Google, réseaux sociaux, annuaires locaux et sites de presse. Le faire à la main est une mission impossible pour un agent dont le métier est d’être sur le terrain. L’automatisation de cette présence n’est plus un luxe, c’est essentiel pour votre visibilité.
Réputation et fiabilité : le carburant de confiance des algorithmes
Dans cet océan d’informations, l’IA cherche la fiabilité. Et quand il s’agit de recommander un professionnel de l’immobilier, cela passe par votre expertise locale et par ce que disent vos clients. C’est pour cela que les fiches Google sont la base de données n°1 des IA : vos notes et le contenu de vos commentaires sont analysés, synthétisés et servis sur un plateau à l’internaute. Les avis Google sont vitaux.
Chat GPT analyse et synthétise l’image d’une agence immobilière sans que l’internaute le lui demande. Visible dès qu’on clique dans un listing
Sortir du lot impose de maîtriser les micro-signaux que les IA (et Google) analysent : la cadence des avis, la richesse sémantique des réponses et la complétude du profil. Les algorithmes récompensent la vie de la fiche et la proximité avec l’internaute. À ce niveau, la gestion des avis Google n’est plus un détail, c’est le cœur de votre différenciation locale.
Mais l’IA va plus loin. Face à la prolifération des faux avis (et on sait tous qu’il y en a un paquet sur Google), elle cherche des preuves de fiabilité indiscutables. C’est là que les avis garantis par un tiers de confiance certifié par l’AFNOR deviennent une arme. En affichant des retours clients garantis par un tiers de confiance, vous envoyez un signal de sécurité maximal aux algorithmes. Ces avis garantis sont des balises de confiance qui indiquent à l’IA : « Ce professionnel est réel, son expertise est validée, tu peux le recommander.». Plus vos avis sont solides, vérifiés et diffusés sur des sites internet sérieux affichant la norme NF Service ISO 20488 par AFNOR Certification (spécifique aux avis clients), plus l’IA vous recommandera.
L’autorité et la crédibilité de la source de vos avis comptent. La donnée sectorielle fait toute la différence pour les IA. Car cela renforce l’expertise et la fiabilité des avis. Quand un commentaire vient d’un tiers de confiance spécialisé dans l’immobilier, il a beaucoup plus de poids. Pourquoi ? Parce que l’aspect sectoriel prouve à l’algorithme que vous êtes un véritable expert de votre métier, et pas juste un profil de plus sur le web. Cette précision renforce votre crédibilité : l’IA comprend que vos avis sont le reflet d’un savoir-faire spécifique, ce qui la pousse à vous recommander plus naturellement. Le site immodvisor.com, qui est le seul site d’avis clients dédié à l’immobilier, fait référence en la matière.
Allier la visibilité de Google à la rigueur d’un tiers de confiance crée un cercle vertueux. Cette double présence offre une cohérence qui assoit durablement la crédibilité de votre marque. Votre e-réputation n’est clairement plus un bonus marketing, c’est le moteur de votre acquisition.
Les avis clients, au cœur des réponses de Chat GPT
Aujourd’hui, la visibilité est un puzzle dont les pièces s’appellent fiches Google, réseaux sociaux, site web, Presence Management et avis clients. Dans un marché immobilier concurrentiel, l’avantage ne va pas forcément au plus grand réseau, mais à celui qui sait « nourrir » les algorithmes avec les bons signaux. La technologie ne remplacera jamais votre expertise terrain, mais elle est celle qui décide de vous donner (ou non) l’opportunité de l’exprimer.
