Qualification des prospects, gestion des appels, prise de rendez-vous, intégration native aux CRM… À travers cette interview, Stanislas Chertok, co-fondateur de Joe AI détaille sa vision d’une IA au service de la performance opérationnelle et de la relation humaine dans l’immobilier. Un positionnement assumé, à l’heure où l’automatisation devient un levier stratégique pour les agences, les gestionnaires et les syndics.
Pouvez-vous nous présenter Joe AI : quelle est la mission de votre entreprise et à quelles problématiques spécifiques du secteur immobilier votre agent conversationnel répond-il ?
L’immobilier est l’un des secteurs où l’on échange le plus : appels, messages, relances, suivis… En particulier dans l’administration de biens et le syndic, la communication est au cœur du métier et souvent au détriment du temps consacré à l’essentiel.
Chez Joe AI, nous développons des assistants conversationnels spécifiquement pensés et conçus pour les professionnels de l’immobilier. Leur objectif est simple : prendre en charge les communications les plus chronophages afin de libérer du temps pour ce qui ne peut pas être automatisé : la relation humaine, l’écoute, la confiance.
Lorsque nous avons lancé Joe AI avec Victor Perez en 2024, nous faisions partie des tout premiers acteurs de l’IA conversationnelle appliquée à l’immobilier, et plus encore de l’IA vocale. Aujourd’hui, cette technologie se démocratise rapidement. Nous nous réjouissons d’être aux avant-postes pour la rendre concrète, utile et accessible aux professionnels de l’immobilier en France.
L’intégration native de Joe AI avec SweepBright a été présentée comme une “révolution” pour les agences immobilières. Concrètement, en quoi cette connexion améliore-t-elle le parcours commercial et la génération d’opportunités pour vos clients ?
Centraliser l’expérience de nos clients est au cœur de notre mission. Non pas en ajoutant une plateforme supplémentaire, mais en nous intégrant nativement à l’écosystème digital des professionnels de l’immobilier. Notre ambition n’est pas de créer des frictions, mais au contraire de fluidifier les usages, d’augmenter la productivité et d’économiser un temps devenu crucial pour les agents immobiliers.
L’intégration avec SweepBright, au même titre que celles déjà en place avec Apimo ou Immofacile, s’inscrit pleinement dans cette vision. Elle permet de centraliser l’expérience client tout au long du parcours, en donnant à nos assistants vocaux une compréhension en temps réel de l’activité des agences.
Concrètement, ces intégrations permettent de :
- alimenter les assistants vocaux avec les bases clients et les portefeuilles de biens immobiliers,
- créer automatiquement des fiches acheteurs ou vendeurs directement dans le CRM,
- prendre des rendez-vous qualifiés avec les acheteurs ou vendeurs intéressés par un bien.
L’intégration native avec SweepBright assure ainsi une continuité totale entre la conversation et l’action commerciale. Elle supprime les ruptures dans le parcours : plus de ressaisie manuelle, moins de pertes d’information, et surtout une réactivité immédiate – aujourd’hui déterminante dans la transformation des opportunités. Pour les agences, cela se traduit par davantage d’opportunités réellement exploitables et un suivi commercial nettement plus structuré.
Joe AI automatise de nombreuses étapes : qualification des prospects, enrichissement des contacts, prise de rendez-vous dans le CRM… Quel est l’impact le plus tangible que vous observez chez les utilisateurs sur leur activité quotidienne ?
L’impact le plus tangible que nous observons chez les utilisateurs de Joe AI concerne avant tout l’organisation quotidienne et la performance commerciale des équipes. En automatisant la gestion des appels et des premières interactions, nos assistants IA allègent significativement la charge opérationnelle des équipes, en particulier sur des tâches répétitives et chronophages.
Par ailleurs, Joe AI permet de capter l’intégralité des opportunités commerciales. Aucun appel, aucune demande ne reste sans réponse : chaque interaction est qualifiée, tracée et intégrée au CRM, réduisant fortement le risque de perte de leads au profit de la concurrence.
Enfin, cette automatisation se traduit par une amélioration nette de la relation client. Grâce à une réactivité immédiate, disponible 24h/24 et 7j/7, les clients bénéficient d’un premier niveau de réponse instantané, tandis que les équipes disposent d’informations structurées pour reprendre le relais dans les meilleures conditions.
L’IA conversationnelle peut parfois susciter des réticences quant à la qualité de la relation client. Comment conciliez-vous automatisation et personnalisation pour garantir une expérience fluide et pertinente ?
Chaque agent Joe AI trouve le juste équilibre entre personnalisation et paramétrage par défaut. Nous avons conçu des scénarios spécifiquement adaptés à chaque métier de l’immobilier résidentiel, permettant un déploiement rapide et fluide, sans multiplier les rendez-vous de calibrage.
Nos assistants parlent le même langage que les agences, car ils sont pensés à partir de leurs usages réels et de leurs contraintes métier. Cette approche permet une prise en main immédiate et une adoption naturelle par les équipes.
Par ailleurs, les agents Joe AI reprennent l’identité de chaque agence. Connectés aux bases de données métiers, ils sont capables de reconnaître un mandant ou un appelant existant et de s’adresser à lui directement par son nom et son prénom. Ces attentions, en apparence simples, contribuent à instaurer un climat de confiance, dans lequel les appelants interagissent de manière fluide et naturelle avec nos assistants IA.
Avec des intégrations natives comme celle avec SweepBright, comment situez-vous Joe AI par rapport aux autres solutions du marché immobilier ? Qu’est-ce qui vous différencie ?
Joe AI se distingue d’abord par son rôle de pionnier de l’IA vocale appliquée à l’immobilier. Dès 2024, nous faisions partie des premières solutions à déployer des assistants vocaux dédiés au secteur, une approche reconnue par la profession, notamment à travers notre sélection comme finaliste des concours ORPI et SNPI.
Notre différenciation repose également sur une approche véritablement multicanale. Joe AI opère de manière cohérente sur la voix, WhatsApp et le SMS, permettant aux agences d’interagir avec leurs clients sur les canaux qu’ils privilégient, tout en conservant une continuité totale de l’information.
Enfin, notre solution couvre l’ensemble des métiers de l’immobilier résidentiel, transaction, location, gestion et syndic, avec des scénarios conçus spécifiquement pour chaque activité. Cette approche multi-métiers, combinée à des intégrations natives dans les logiciels métier, permet à Joe AI de se différencier par sa profondeur fonctionnelle, sa facilité de déploiement et son alignement très concret avec les réalités du terrain.
Enfin, comment voyez-vous l’évolution du rôle de l’agent immobilier dans les prochaines années, et quelle est l’ambition de Joe AI dans cette transformation ?
Le rôle de l’agent immobilier va, selon nous, évoluer vers une concentration encore plus forte sur les dimensions humaines du métier : la relation de confiance, le conseil, la négociation et l’accompagnement des clients dans des décisions engageantes. L’enjeu n’est pas de remplacer l’agent, mais de lui permettre de consacrer 100 % de son temps à ce qui fait réellement la valeur de son expertise.
Cette évolution passe nécessairement par une réduction drastique de la charge administrative et des tâches répétitives, qui pèsent aujourd’hui lourdement sur les équipes. L’automatisation intelligente de ces interactions permet de libérer du temps sans dégrader la qualité de service, bien au contraire.
Dans les métiers de la gestion et du syndic en particulier, cette transformation ouvre la voie à une relation client beaucoup plus fluide, plus réactive et disponible en continu. L’ambition de Joe AI est d’accompagner cette transition en devenant un socle conversationnel fiable, capable d’absorber la complexité opérationnelle pour redonner toute sa place à l’humain dans la relation immobilière.
Précédente nterview Stanislas Chertok
